为进一步提高用户满意度，更好的服务城区广大用户，区住建局水务集团认真落实“接诉即办”工作部署要求，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，紧密结合工作实际，聚焦群众急难愁盼，主动出击，提质降量。

强研判，从根源上解决问题。区住建局水务集团高度重视“提质降量”工作，定期对有关供水热线诉求进行分析研判，逐一梳理用户反映强烈等突出的问题，把握从“源头控、源头排、源头解”的工作思路，多角度、全方位分析，深挖问题根源，制定详细、精准的整改工作举措，将被动接受变主动作为，着力从根本上解决问题。

深回访，坚持以民意为导向。区住建局水务集团加大工单跟踪及对收费员入户工作回访力度，真正了解用户真实诉求和目的，并坚持“服务不断线”的原则，将解释工作做透做细，最大程度争取用户的认可和理解，从根本上解决群众诉求。自今年3月以来，共派送工单1673份，工单回访364份，回访率达到21.7%，对收费员工作电话回访530份。

重培训，不断夯实为民服务根基。区住建局水务集团多次组织相关职能部门开展服务培训会议，不断提升工作人员素质及专业技术水平，认真学习“丰润区热线受理服务用语”、“四种特殊情况明白纸”及“重复诉求”、“无理诉求”等相关文件要求，并建立部门间信息互通，确保为用户提供高效、便捷的供水服务。

广宣传，拓展供水热线知晓度。区住建局水务集团搭建好用户反映问题“直通车”，利用公众号、微信、发放宣传手册及对外服务部门入户服务等方式广泛宣传供水热线电话及用水常识，全面提升“供水服务热线”知晓率和用户参与度，有效减少了用水相关诉求，自今年1月以来，共计发放用户手册32065份。

征意见，扎实推进工作落实落细。今年4月以来，区住建局水务集团安排专人进户征集用户意见建议，近距离倾听用户心声，知实情、解难题，以便更好地改进服务质量，进一步满足用户对供水服务新需求。 

聚合力，构建完善工作机制体系。区住建局水务集团建立上下联动“接诉即办”的工作机制，严格落实热线服务系统24小时值班制度，加强值班值守力量，确保诉求受理迅速响应。为更好实现“高效处理紧急突发问题、加强多部门统一调度”工作方针，集团结合工作实际，专门建立突发事件研判机制，并对《唐山市丰润区城乡水务集团有限公司对外服务应知应会内容》进行更新完善，编辑成册，达到更加全面、专业、实用的效果。

今后，区住建局水务集团将继续聚焦用户“操心事、烦心事、揪心事”，想民所想、急民所急，积极拓宽新思想、推进为民新举措、主动实施新作为，用心用情用力把用户诉求解决好、把用户利益维护好，不断提升用户的获得感、幸福感。